イベントの中止・延期、出演者の変更など、イベント開催に係るやむを得ない理由の場合、
事業者からLivePocketへの委託により、チケットの払い戻しを行います。

払戻依頼は、売上金の支払手続き上、イベント開催日（終了日）から 3営業日以内（土日祝を除く）までに行ってください。
中止などでチケット購入者全員への払い戻しが必要な場合は、
購入者の支払期間終了後（入金確定後）に払戻依頼を行ってください。
※払戻依頼は、イベントの開催前・開催後／イベントページの公開・非公開に関わらず可能です。
※中止処理のみでは、購入者への払戻対応は行われません。

払戻依頼内容をLivePocketにて確認後、
LivePocketが事業者に代わり、チケット購入者に払戻対応を行います。

払戻依頼後に、購入者（払戻対象者）から事業者へ払い戻しに関しての問い合わせが入った場合は、
LivePocketへの問い合わせをご案内ください。

●購入者向け　払い戻しに関するFAQ
https://faq.livepocket.jp/livepocket-ticket-user/detail?site=49XFKFIO&id=1005

●FAQ / 問い合わせ
https://faq.livepocket.jp/livepocket-ticket-user/list?site=49XFKFIO

●イベントが開催延期となった場合

＜申込みがない場合＞
申込み件数が0件の場合は開催日の変更が可能です。
【イベント情報登録・編集】画面の「イベント基本情報」より、開催日の変更を行ってください。
※開催日（終了日）が過ぎると、開催日の変更はできません。

＜申込みが1件以上ある場合＞
イベントの開催日を変更することはできないため、イベントの中止処理と新規イベント作成を行ってください。
イベント中止処理後に、チケット購入者への払戻依頼を行ってください。

※払戻依頼から、購⼊者へ払い戻しが開始されるまでの営業⽇は⽬安となります。
詳細については下記リンク先をご確認ください。
https://promoter.livepocket.jp/help/refund_flow

●イベントが中止となった場合

開催日（終了日）の終演までに、対象のイベントページの「イベントを中止する」より中止処理を行ってください。
イベント中止処理後に、チケット購入者への払戻依頼を行ってください。

中止処理を行うことで、イベントページにてチケットが購入できなくなり、
チケット購入者とチケットを受け渡しされた同行者（参加者）へは、イベント中止のメールが送信されます。

※コンビニ決済などの「入金待ち」の申込者、抽選中の場合は抽選申込者へもメールが送信されます。

※払戻依頼から、購⼊者へ払い戻しが開始されるまでの営業⽇は⽬安となります。
詳細については下記リンク先をご確認ください。
https://promoter.livepocket.jp/help/refund_flow

＜払戻手数料、払い戻しにあたる注意点＞
・イベントが中止となった場合は、払い戻しの前に、
【イベント管理画面】内の「イベントを中止する」より、中止処理を行ってください。
中止処理については、こちらをご確認ください。

・払戻希望者については、別途、購入者へのメール案内などで対象者を確定してください。
LivePocketへは、払戻対象者を確定後に、払戻依頼の手続きを行ってください。
希望払戻については、こちらをご確認ください。

・払戻依頼は1イベントにつき、1回にまとめてご依頼ください。

・チケット購入者へ、申込番号ごとの払い戻しとなります。
2枚中1枚などの、申込内容から一部券種・一部枚数に絞っての払い戻しはできません。
分配でチケットを受け取られている同行者（参加者）へは、LivePocketから払い戻しできません。

・チケット購入者へ、対象の申込番号における、手数料を含む購入時の代金全額が払い戻しとなります。

・購入者のチケット購入時の決済方法により、払戻方法が異なります。

・無料チケットを、キャンセル依頼することはできません。
有料チケットの払戻依頼（キャンセル）のみ可能です。

・LivePocket利用規約に基づき、購入者・同行者都合による払い戻しは、LivePocketは対応できません。

・支払明細書の発行時期から遡って3～5営業日以内（土日祝を除く）に、LivePocketへ払戻依頼を頂戴した場合、
払戻依頼を優先とし、対象イベントで売上があった場合のお支払いは次回に繰り越しとなります。
詳しくは、精算日付近での払戻依頼（希望払戻）をご確認ください。

＜チケット購入者への払い戻し方法＞
・クレジットカード決済
　┗クレジットカード決済の取消

・LivePocketあと払い powered by atone
　┗LivePocketあと払い決済の取消

・コンビニ決済
　┗CASH POSTを通じての振込み、またはローソン店舗での受取り

※「クレジットカード決済」「LivePocketあと払い powered by atone」
決済取消後の購入者へ払い戻しされるタイミングは、クレジットカード会社や決済代行会社の処理により異なります。
決済の取消が行えず、 CASH POSTを通じての払い戻しとなる場合があります。
その際はLivePocketから対象者へ、メールにて案内いたします。

※「コンビニ決済」
後日送信されるメールより、メールに記載の期限までに、
購入者にて送金サービス「 CASH POST 」での受取り手続きが必要となります。
対象者の、全ての受取り完了までお日にちを頂戴します。

＜払戻手数料＞
払戻対応には、事業者負担で払戻⼿数料を頂戴します。
購入者のチケット購入時の決済方法により手数料の金額が異なります。

払戻手数料は、クレジットカードでのお支払いとなります。
払戻依頼の画面上から、払戻手数料の支払い手続き完了で払戻依頼が完了します。

・クレジットカード決済
　┗手数料無料

・LivePocketあと払い powered by atone
　┗手数料無料

・コンビニ決済
　┗チケット代金の5%＋コンビニ決済手数料（※）＋チケットの払い戻し1件につき800円（税込）
　※コンビニ決済手数料
　・チケット代金合計 5万円未満：220円（税込）
　・チケット代金合計 5万円以上：440円（税込）

【払戻依頼の方法】
①対象イベントの、【イベント管理】画面より「払い戻し（有料）」を押下します。

②記載内容を確認後、「払戻依頼へ」を押下します。

※チケットが販売されていないなど、払い戻しすべき対象がいない場合は、
「このイベントには払戻依頼可能な販売履歴がありません」と表示されます。
※過去に同じイベントで払戻依頼を行ったことがある場合は、依頼履歴が表示されます。

③払戻理由を入力してください。
「払戻理由」に該当するものを選択し、「詳細理由」を入力してください。
依頼いただく払戻理由が正当なものか判断いたしますので、払戻理由は詳しく入力してください。
（LivePocketにて対応外の内容の場合は、依頼キャンセルとさせていただきます）

④払戻対象者を設定してください。
＜全員に払い戻しを行う場合＞
「入金者全員に払い戻し」を選択してください。

＜払戻対象ユーザーを指定して払戻依頼を行う場合＞
（1）払戻指定専用ファイル（CSV）をダウンロードしてください。

（2）払い戻しをしたい購入者（申込み）の払戻対象列に「1」を入力してください。
払戻対象外の申込みについては、何も設定しないでください。

（3）入力したcsvファイルを『記入済みファイルアップロード』からアップロードしてください。

⑤設定内容を確認して、「確認する」を押下してください。

※払戻専用ファイル　サンプル

⑥払戻内容を確認してください。

（1）払戻依頼者
操作中の管理者アカウントの氏名、携帯電話番号が表示されます。

（2）イベント情報
払戻依頼を行うイベント内容に間違いがないかご確認ください。

（3）払戻情報
払い戻しを行う「払戻額合計」「払戻手数料合計（事業者負担）」「申込件数」「チケット枚数」が表示されますので、内容に間違いがないかご確認ください。
払戻依頼の詳細は、Excel形式でダウンロードすることも可能です。

（4）払い戻しについての同意
注意事項が表示されますので、内容を確認いただき、『上記払戻内容について同意・確認済み』にチェックを入れてください。

⑦すべての内容を確認後、間違いが無ければ、「払戻手数料のお支払いへ」を押下してください。
※払戻手数料が生じない場合は、ボタン名は「払戻依頼をする」となり、押下することで⑩に遷移します。

⑧クレジットカードの決済画面が表示されます。
ご利用可能なクレジットカード情報を入力後、『確認/confirmation』を押下すると確認画面に遷移します。

※クレジットカードの名義について、事業者登録の登録名との一致確認は行っていません。
また、法人にてご契約のカード（コーポレートカード）、個人でお持ちのカードどちらもご利用いただけます。

※VISA、MasterCard、JCB、American Expressのクレジットカードがご利用いただけます。
なお、プリペイド式（チャージ式）のクレジットカードやバーチャルカード、ご契約状況によっては、一部ご利用いただけません。

⑨確認画面で『支払う/Make a payment』ボタンを押下いただくと
「支払いが完了しました」と表示され、お支払いと、払戻依頼が完了します。

『戻る/Back』を押下いただき、管理画面に戻ってください。

⑩払戻依頼の受付完了画面が表示されます。
払戻内容に修正などがある場合は、払戻依頼日の翌日から3日以内に、LivePocket運用サポートへご連絡ください。

【LivePocket運用サポート】
https://inquiry.livepocket.jp/newpromoter

※管理者の登録メールアドレスより、事業者コード、事業者名、イベントID、イベント名、修正内容を詳しくご連絡ください。
※払戻対象者の増減が発生した場合は、LivePocketにて受領済みの払戻依頼を依頼キャンセル後に、再度払戻依頼を行っていただく対応になります。
※平日11時～18時の対応となります。

【払戻状況の確認方法】
左メニューの【払戻一覧】より
同事業者で依頼済みの全ての払戻内容の確認が可能です。

ステータスが「払戻完了」となったら、払戻対応が完了です。
『払戻詳細へ』ボタンを押下すると、払戻内容詳細や、LivePocketからの連絡事項が確認できます。