イベント中止などやむを得ない場合のチケットのキャンセル・返金のお手続き方法

イベントの中止、出演者の変更などやむを得ない理由の場合、主催者様からの委託によりチケットのキャンセル・返金を承ることが可能です。
中止などでチケット購入者全員への返金が必要な場合は、支払期間終了後(入金確定後)に返金依頼を行ってください。

返金依頼は管理画面にて返金対象のイベントを選択いただき、
【イベントの編集・管理画面】下部の、「返金依頼をする(有料)」よりご依頼をお願いいたします。

ご依頼の返金内容をLivePocket-Ticket-にて確認後、LivePocket-Ticket-が主催者様に代わり、チケット購入のお客様に返金手続きを行います。
主催者様の返金依頼から、購入者へ返金が開始されるまで、目安として5~8営業日頂戴します。

・イベントが中止となった場合は、まず、イベントの編集・管理画面から「中止」手続きを行ってください。
・チケット購入者へ、お支払いの全額が返金となります。
※分配でチケットを受け取られている同伴者(参加者)へは、LivePocket-Ticket-から返金できません。
※申込番号ごとの返金となり、一部券種・一部枚数などの返金はできません。
・チケット購入時の決済方法により、返金方法が異なります。
・返金手数料が主催者様のご負担となり、チケット購入時の決済方法により手数料の金額が異なります。
・返金手数料の合計額を、該当イベント(または、直近にお振込予定のイベント)の売上金より差し引かせていただきます。
※金額が不足する場合や、お振込予定が無い場合は、ご請求させていただきます

<返金手数料>
・クレジットカード決済:手数料無料
・携帯キャリア決済:販売手数料5%+チケットの払い戻し数1件につき500円(税抜)
・コンビニ決済:販売手数料5%+コンビニ振込み手数料(200円:税抜)+チケットの払い戻し数1件につき500円(税抜)

<チケット購入者への返金方法>
・クレジットカード決済:クレジットカード決済取消
・携帯キャリア決済、コンビニ決済:CASH POSTを通じての振込み、またはローソン店舗での受取り
※全てのお客様の受取り完了まで、お日にちを頂戴します

返金手続きや操作についてのご不明点はLivePocket-Ticket-運用サポートまでご連絡ください。

<LivePocket-Ticket-運用サポート>
0570-666-744(平日11時-18時)
support@livepocket.jp